Права покупателя. Как выбрать надёжного продавца мебели?

Выбрать мебель всегда непросто. Она должна не только вписаться в интерьер по стилю и размерам, но и прослужить долгие годы. Предлагаем вам рассмотреть ключевые моменты, на которые следует обратить внимание при выборе продавца мебели, чтобы в дальнейшем не испытывать проблем с качеством приобрётенного товара. А так же несколько слов про права покупателя.

Первое правило — не следует обращаться к торговцам с улицы или в интернет-магазины (не можем целиком и полностью согласиться с этим утверждением! Хотя, разумеется, контролировать качество и надёжность интернет-магазина как поставщика несколько сложнее. — Прим. Ред.).

«Гаражные» мебельщики предлагают обширные каталоги с фотографиями мебели по весьма приемлемым ценам, однако увидеть «вживую» выбранные изделия, реально оценить их качество и функциональность вы сможете только у себя дома, после доставки и оплаты. К сожалению, качество материалов и исполнения уж слишком часто оставляет желать лучшего!

По словам экспертов Всероссийского института мебели, фальсифицированная мебель может принести много неприятностей. Например, элементы, изготовленные из низкосортного ДСП, могут содержать ядовитые формальдегиды и канцерогенные вещества со всеми вытекающими последствиями.

При покупке мебели в первую очередь ориентироваться следует на специализированные магазины или демонстрационные залы при производстве и не забывать про права покупателя. Такая мебель имеет гигиенический сертификат, выдаваемый после проведения испытаний на соответствие ГОСТам в плане прочности и безопасности для здоровья.

На что ещё, кроме сертификата, нужно обратить внимание?

• На наличие у фирмы центрального офиса, где представлена мебель;
• на наличие авторизации от производителя (иначе, вместо оригинального Stanley вы рискуете стать обладателем обычного шкафа сомнительного качества, но по «оригинальной» цене);
• на способ работы с производителями: в идеале, сотрудники должны знать особенности деятельности каждой фабрики, с которыми работает магазин;
• бесплатное компьютерное проектирование — это возможность нарисовать несколько вариантов комплекта или расстановки мебели, подобрать нужные элементы в желательной цветовой гамме;
• возможность выезда дизайнеров на дом помогает избежать ошибок при замерах помещения.

С официальными продавцами проще оформить юридические отношения. Но, к сожалению, даже сертифицированная мебель не всегда выдерживает испытание реальностью. Наличие и исправность бумаг помогут вам преодолеть все разногласия с минимальными потерями. Помните всегда про права покупателя.

Ваш главный документ — договор купли-продажи на приобретаемый товар. К его подписанию нужно отнестись с особой тщательностью: в соответствии с приложением к закону «О защите прав потребителей» мебель не подлежит возврату продавцу или обмену, если она качественная, но не подходит покупателю по расцветке, форме или габаритам. И продавцы очень любят ссылаться на данную формулировку. Поэтому в договоре необходимо чётко оговорить следующие детали:

• подробная информация о товаре: его полное наименование, количество предметов в комплекте, артикул, размеры. Ведь тот же закон, защищающий права покупаеля, гласит: «продавец должен передать покупателю товар, который соответствует образцу и описанию» (ст. 4, п. 4);

• перечень работ по договору: изготовление мебели, транспортировка, доставка (в том числе и способ подъёма мебели «до дверей квартиры»). Если покупатель самостоятельно собирает приобретённое изделие, продавец обязан предоставить инструкции и схемы по сборке и установке мебели;

• время исполнения заказа, сроки доставки, штрафные санкции в случае задержек. За каждый день просрочки при доставке по закону потребитель вправе требовать 3% от стоимости заказанной мебели. Продавцы могут вписать в договор значительно меньшие цифры (например, 0,01%), но если дело дойдёт до суда, закон «О защите прав потребителей» обяжет их заплатить компенсацию в полной мере.

• стоимость работ, порядок оплаты, условия компенсаций. Необходимо уяснить, какие именно параметры фабрика считает поводом для возмещения ущерба (некоторые производители, например, не признают незначительные отличия в оттенках элементов одного гарнитура критерием его «дефектности»).

• условия гарантии. По ГОСТам срок гарантии должен составлять от 18 до 24 месяцев. Продавцы могут снизить гарантийный срок, но и в этом случае закон на стороне потребителя: он имеет право на безвозмездное устранение дефектов в течение двух (2) лет с момента получения мебели.

Таким образом, вооружившись знаниями о своих правах, потребитель застрахует себя от многих проблем. Как утверждают юристы, продавцы, сталкиваясь с юридически грамотным покупателем со всеми необходимыми документами на руках, предпочитают не доводить дело до суда, а решить проблемы мирным путём.

Заключив договор, не стоит терять бдительность: впереди доставка и сборка мебели, которые также могут обернуться головной болью. Но это — тема для отдельного разговора.